Lorsque l’on fait des achats sur Internet, que ce soit en B2C ou, comme c’est le cas ici, en B2B, le défaut principal par rapport à un achat classique est l’achat « à l’aveugle ». Le client ne peut inspecter ses achats avant paiement. Heureusement, les sites e-commerce proposent aujourd’hui de renvoyer sans frais les produits vendus. Il est donc fortement conseillé de profiter de cette option si besoin. Il faut pour cela s’assurer que les colis reçus sont conformes à la commande, tant au niveau de l’état des produits que de leur quantité.
Le site Special Chem bénéficie d’une ergonomie moderne et travaillée. La navigation s’y fait facilement et le fait que ses références soient classées en six catégories hébergées sur six sous-domaines différents aide à clarifier la recherche d’informations. On regrettera néanmoins l’obligation de s’inscrire pour pouvoir accéder à l’ensemble des caractéristiques d’un produit en particulier. Special Chem bénéficie également d’une présence notable sur les réseaux sociaux, avec des comptes fournisseurs de contenus sur YouTube et Twitter. Il n’y a en revanche pas de compte Facebook, mais cela peut se comprendre du fait d’un positionnement sur le B2B.
Special Chem est une marketplace internationale spécialisée dans les produits chimiques et matériaux à destination des industries lourdes et légères. Au travers de ses six catégories, elle propose des références pour des secteurs variés, grâce à la mise en relation des clients avec les fournisseurs internationaux. Le site propose également divers services à destination des fournisseurs comme des clients, à l’image de l’Open Innovation où chacun peut mettre la communauté à contribution pour résoudre un problème précis. On y trouve également des études rédigées par des spécialistes, des cours en ligne ou un service de mise en avant des produits innovants.
La philosophie de Special Chem repose sur son but de faciliter au maximum la mise en relation des acteurs industriels (fournisseurs et clients), au niveau local comme international. Cela en proposant des références issues de fournisseurs présents dans différentes parties du monde, mais également en offrant des services annexes aux clients comme aux fournisseurs : Open Innovation, veille technologique ou publication d’études scientifiques.
Le site Internet de Special Chem a été créé en 2000. L’entreprise ayant basé son business model sur le concept de la marketplace, son site Internet a été publié peu de temps après, en 2001. En 2003 sont créés des domaines par catégorie, avec Special Chem 4 Adhesives et Special Chem 4 Polymers. Suivent Omnexus et Special Chem 4 Coatings en 2004, puis Special Chem 4 Polymer Additives. En 2005 le site fait peau neuve, avec une interface plus épurée. En 2014, il lance sa version actuelle, sur laquelle sont rapatriés tous les domaines du groupe.
Les points forts du site et de ses sous-domaines sont l’universalité et l’interactivité. Universalité car les produits proposés sur le site entièrement en anglais se comptent par milliers et concernent une demi-douzaine de secteurs industriels. Interactivité également car Special Chem ne se contente pas d’être une marketplace classique. Le site propose également un Open Innovation où fournisseurs et clients peuvent contribuer, ainsi que des études et cours en ligne permettant de s’informer sur des thèmes, produits et formules précis.
Le point faible du site Special Chem est le fait qu’une partie non-négligeable de son contenu ne soit pas accessible sans inscription préalable. Ce système a probablement été mis en place pour inciter les visiteurs intéressés à s’inscrire et donc à initier une démarche d’achat. Cela lui permet d’augmenter facilement sa base de données clients, mais le revers de la médaille est que certains clients potentiels, n’ayant pas le temps ou l’envie de s’inscrire, pourraient être définitivement perdus.